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Les marchandises achetées dans la mauvaise couleur ou la mauvaise taille peuvent être remplacées à la notification du client dans les 30 jours de recevoir les mêmes produits personnalisés, les plantes et les produits qui risquent de se détériorer ou d’expirer rapidement, les produits scellés, qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et ont été ouverts après la livraison). Les produits endommagés ou avec des signes d’usure de quelque nature que ce soit ne seront pas remplacés/remboursés. Aucune étiquette ou boîte ne doit être retirée du produit. Aucune expédition pour les échanges ne sera acceptée sans autorisation préalable de GardenStuff.

Procédure d’échange de marchandises Pour commencer la procédure d’échange de marchandises, procédez comme suit : - Envoyez un e-mail à « ecommerce@gardenstuff.it » avec la ligne d’objet : « Demande de changement de marchandises » suivi de votre numéro de commande que vous pouvez récupérer à partir des notifications de courriel reçues lors du passage de la commande, ou en accédant à votre zone privée avec votre e-mail et votre mot de passe avec lequel vous vous êtes inscrit sur le site, vous trouverez toutes les informations dans votre profil. Ex : Historique des commandes> Demande de modification des marchandises # 1234> Décrire le problème rencontré dans l’e-mail, par exemple les marchandises non conformes à la commande, les mauvais articles, etc. Spécifiez les produits à échanger et avec lesquels en fournissant les données suivantes : Nom du produit, qualité et code produit. Toutes ces données peuvent être trouvées sur la page du produit respectif. Dans tous les cas, notre service à la clientèle est disponible par chat et par téléphone, n’hésitez pas à nous contacter.

Les marchandises de remplacement ne seront expédiées qu’après avoir reçu les produits à échanger de votre part. Les frais d’expédition sont toujours facturés au client, sauf dans les cas où une erreur a été constatée dans l’envoi des marchandises par GardenStuff.

Les échanges ne seront acceptés que s’ils sont envoyés via un colis suivi. Pour cette raison, nous vous recommandons d’utiliser n’importe quel coursier qui offre le suivi de l’expédition. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

RETOUR D’UNE COMMANDE ET REMBOURSEMENTS

Si, pour une raison quelconque, le Client n’est pas satisfait de son achat, les articles inutilisés (condition nouvelle) peuvent être retournés pour échange, « vou » ou « é rembourse » dans les 30 jours à partir de la date de réception des marchandises (produits personnalisés exclus, plantes et produits qui risquent de se détériorer ou d’expirer rapidement, les produits scellés, qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire et ont été ouverts après la livraison). L’étiquette sur les éléments à retourner et toute boîte ne doit pas être enlevée, endommagée ou altérée.

Le retour doit être effectué avec un coursier avec suivi disponible pour tracer l'itinéraire. Le numéro d'autorisation de retour doit être écrit sur la feuille de route, qui doit être remplie comme indiqué dans l'e-mail d'autorisation que vous recevrez de GardenStuff.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client sauf dans les cas où une erreur a été constatée lors de l'envoi de la marchandise par GardenStuff.

Le remboursement intégral d'une commande, une fois validée, sera effectué sous 5 jours ouvrés.

Dans tous les cas, notre service client est toujours disponible via chat et par téléphone, n'hésitez pas à nous contacter.

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