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FAQ - Domande frequenti

1 - Dois-je m'inscrire pour passer une commande?

Non, vous avez trois possibilités pour exécuter votre commande:
En tant qu'invité, vous pouvez sauter l'étape d'inscription et passer directement au paiement.
En tant qu'utilisateur PayPal ou Amazon en cliquant sur les boutons Amazon / PayPal Fast Checkout.
En tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez saisir vos identifiants et gérer vos commandes confortablement depuis votre espace privé.


2 - Quels sont les avantages de passer une commande en tant qu'utilisateur enregistré?

En créant un compte, vous aurez la possibilité de:

  • Ayez toujours à portée de main des informations personnelles telles que les adresses de livraison
  • Consultez l'historique et les détails de vos commandes
  • Ayez toujours le numéro de suivi disponible
  • Créez et gérez votre liste de souhaits
  • Consultez vos avis
  • Contrôlez tous les crédits et bons


3 - Comment puis-je régler ma commande?

Votre commande peut être payée de différentes manières, toutes en toute sécurité et rapidement, choisissez celle qui correspond le plus à vos besoins:

  • Carte de crédit
  • Pay Pal
  • ComPay
  • Amazon Pay
  • virement
  • Paiement à la livraison, espèces ou chèque de banque


4 - Puis-je demander une facture pour ma commande?

Certes, lors de la finalisation de la commande, indiquez le demande de facture dans les notes en saisissant les données complètes pour l'en-tête. Nous vous enverrons un e-mail avec la facture et le code SSD associé.


5 - Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que puis-je faire?

Nous enverrons un confirmation dans les minutes suivant votre commande. Si ce n'est pas dans votre boîte de réception, vérifiez également votre dossier indésirable. Si toutes vos informations personnelles sont correctes et que l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans votre dossier spam, veuillez nous envoyer un message. Le formulaire de contact est disponible dans le "Nous contacter"section de notre site Web.


6 - Quels sont les frais de livraison?

Les frais de transport pour l'Italie et à l'étranger seront calculé en fonction de la zone de livraison des produits. Pour calculer les frais de port, entrez simplement un ou plusieurs produits souhaités dans le panier, entrez l'adresse de livraison et passez à la caisse. Tous les envois en dehors de l'Italie sont organisés en 24/48 heures et envoyés par courrier express tel que SDA, GLS, Fedex, UPS, garantissant ainsi la livraison des marchandises en 3/10 jours ouvrables. Visitez notre LIVRAISON page.


7 - Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Oui, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant directement sur Whatsapp ou à nos numéros. Vous pouvez toujours retourner votre commande, à condition que cela soit fait dans les 30 jours suivant sa réception en utilisant le formulaire de contact sur notre site Web. Pour des besoins spéciaux notre CONTACTS sont toujours disponibles.


8 - Combien de jours sont prévus pour la livraison?

Votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais. Tous les envois en dehors de l'Italie sont organisés en 24/48 heures et envoyés par courrier express tel que SDA, GLS, Fedex, UPS, ainsi garantissant livraison des marchandises en 3/10 jours ouvrables Lorsque les produits sont facilement disponibles, ils sont généralement livrés dans les 3-5 jours ouvrables. Pour les articles non disponibles immédiatement, la livraison prendra plus de temps. Vous recevrez une notification par e-mail de l'état de la commande. Nous préférons envoyer votre commande complète en un seul envoi, pour réduire les coûts et respecter davantage l'environnement. Uniquement dans des cas exceptionnels, GardenStuff enverra la commande en plusieurs livraisons.


9 - Puis-je récupérer ma commande au bureau GardenStuff?

Bien sûr, lors de la commande, choisissez Pik-Up livraison, vous recevrez un e-mail lorsque votre colis sera disponible et prêt pour la collecte à notre bureau.


10 - Comment puis-je savoir où se trouve mon envoi?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant suivi, un moyen pratique de suivre votre envoi en ligne avec un code de suivi. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez trouver le code toujours disponible dans votre zone réservée.


11 - Je ne trouve plus mon code Traking, que puis-je faire?

Dès que la commande est confiée à notre transporteur, vous recevrez un email avec le code de suivi. Si vous l'avez déjà reçu mais que vous l'avez perdu, Vérifiez votre zone réservée Gardenstuff. Ici vous trouverez votre code de suivi. Si vous n'avez pas de compte, vérifiez l'e-mail contenant le code de suivi dans votre boîte de réception. Si vous ne l'avez plus, vous pouvez Nous contacter et nous vous le renverrons.


12 - Ma commande ne correspond pas à mes attentes, que puis-je faire?

Nous sommes désolés d'apprendre que les produits ne correspondent pas à vos attentes. C'est possible pour retourner le produit après notification à GardenStuff, à condition que cela se produise dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, à l'exclusion des produits vivants tels que les plantes ou les produits en emballage ouvert. Les articles non utilisés peuvent être retournés pour échange, «bon» ou «remboursement». Voir nos retours et Page de remboursement.


13 - Comment fonctionne un retour?

Pour les articles qui peuvent être retournés, vous recevoir un e-mail de GardenStuff où nous indiquerons une adresse de livraison et le courrier qui effectuera la collecte. Vous devrez vous rappeler de marquer.


14 - Quelle est la qualité des plantes expédiées?

Notre particularité est que nous n'avons pas d'entrepôt mais à chaque commande nous sélectionner les plantes vous avez choisi parmi les meilleures pépinières de la région afin que jusqu'au moment de l'emballage elles puissent recevoir tous les soins nécessaires du experts en pépinière. Cela nous permet de garder le qualité de vie de la plante aussi élevée que possible et pour choisir le mieux que l'on trouve, les plantes sont évaluées par nos soins en fonction de leur taille, de leurs couleurs, de leur état de santé et d'autres facteurs qui varient selon le type de plante. Tous nos fournisseurs sont dignes de confiance et ont été soigneusement sélectionnés par nos soins au fil du temps.


15 - Mes plantes arriveront-elles en bonne santé?

GardenStuff

a étudié et testé un méthode unique d'usines d'emballage qui leur permet de faire face au mieux à l'expédition confort. En effet, la plante est mouillée juste avant l'emballage et un sac en plastique est estampé sur son pot ce qui lui permettra de contenir toute eau ruisselante de la terre. Par la suite, la partie supérieure de la plante est enveloppée dans un film transparent pour la protéger et positionnée verticalement à l'intérieur de la boîte. Les caisses permettent toujours aux plantes de ne pas être comprimées ou écrasées mais de voyager avec l'espace nécessaire. De cette façon, nous pouvons nous assurer que l'usine est dans les meilleures conditions possibles à son arrivée.


16 - Que dois-je faire lorsque ma plante arrive?

Votre usine a traversé un voyage, donc quand elle arrivera, vous devrez la sortir de l'emballage avec soin et délicatesse. Si le sol de la plante est sec au toucher, nous vous recommandons arroser immédiatement. La plante peut paraître un peu sèche, mais récupérera dans les jours suivants. De plus, la plante a besoin de se reposer un peu, vous pouvez donc la garder à l'abri du soleil pendant les premiers jours après l'avoir reçue, puis procéder à la transplantation.


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